Career Partner verbessert die Studierenden-Experience mit adesso und Salesforce

Die Career Partner GmbH bietet ein breites Portfolio an Fortbildungs- und Lernmöglichkeiten an. Dazu gehören Online-Studienprogramme unter dem Dach der privaten und staatlich anerkannten Hochschule IUBH Internationalen Hochschule. Die IUBH bietet außerdem an aktuell 17 Standorten in Deutschland und Österreich englischsprachige Bachelor- und Masterprogramme, berufsbegleitende sowie duale Studiengänge.

Egal, für welches Thema sich Lernwillige interessieren: Häufig erfolgt die erste Kontaktaufnahme über eine der Webseiten, die zur Career-Partner-Gruppe gehören. Bisher koordinierten die Verantwortlichen den ganzen Prozess der Interessenten- und Studierendenverwaltung mit einem Studentenmanagementsystem - inklusive rudimentärer Customer-Relationship-Management (CRM)-Funktionen. Als Alternative bot sich die Salesforce-Plattform mit ihren umfangreichen Funktionen rund um Sales-, Service- und Marketingthemen an.

Im Sommer 2018 ging eine Geschäftseinheit mit dem neuen System online. Das Ergebnis war zwiespältig. Als Lösung überzeugte Salesforce die Anwender. Aber mit der Umsetzung des Projektes waren die Career-Partner-Entscheider nicht glücklich. Es mangelte an Transparenz bei der Entwicklung, an Kontrolle im Projekt und am Aufbau von Salesforce-Know-how.

Durch den flächendeckenden Einsatz von Salesforce automatisieren die Verantwortlichen zahlreiche Prozesse in der Ansprache von und in der Kommunikation mit Interessenten und Studierenden. Das Management hat Dank der Reporting-Funktionen einen besseren Überblick über die wichtigsten Parameter und kann bei Bedarf frühzeitig eingreifen.

Die Technik steht, die Anwendung läuft, über 230 User arbeiten damit. Auch Pläne für die Zukunft von Salesforce bei Career Partner gibt es einige: Die Experten werden ein Ticketing-System einführen und die Social-Media- beziehungsweise Chatdienste als Kommunikationskanäle einbinden. Das Thema Künstliche Intelligenz (KI) steht auf der Agenda. Mit Einstein bietet Salesforce einsatzfertige KI-Anwendungen an. Von der noch genaueren Ansprache von Interessenten bis hin zu besseren Reports - für das Management eröffnet diese neuen Perspektive.